Uffici, scartoffie e faccia tosta

In un vecchio post ho detto che la burocrazia e le scartoffie non mi fanno troppa paura, ma ci sono momenti in cui sbatteresti la testa contro il muro...

E' il caso che mi è successo tra ieri e oggi.

La procedura prevedeva:

- Chiedere a uno sportello cosa serve per la pratica
- Recarsi a un altro ufficio a recuperare i documenti
- Tornare all'ufficio di prima coi documenti da consegnare

Peccato che le cose si sono leggermente complicate...

Per cominciare mi sono registrato su un sito istituzionale, così, facendo le cose online, avrei risparmiato tempo... peccato che non sono riuscito a completare la procedura... va beh, poco male, intanto mi sono almeno registrato, poi vado all'ufficio e completiamo la pratica...

Poi comincio con la scaletta... vado al primo ufficio, che è abbastanza vicino a casa, e chiedo cosa serve.
Quindi vado al secondo ufficio, che è a quasi 3 km di distanza, e chiedo i documenti che mi sono stati chiesti.
E qui le cose cominciano a complicarsi:
"ma per quella pratica non le servono documenti, basta una autocertificazione, e per la pratica che ha cercato di fare online non c'è problema, nella sua situazione non serve!"
"Ma scusi... nell'altro ufficio mi hanno detto che serve una carta rilasciata da voi che attesti lo stato delle cose"
"Fanno sempre così, ma le direttive non sono quelle, devono essere loro a completare la pratica e a fare le cose..."
"quindi vado tranquillo... faccio l'autocertificazione e la pratica online la lascio perdere"
"Sì sì, quella pratica casomai le servirà in futuro, adesso non serve."

Ok, leggermente perplesso mi rifaccio la vasca fino al primo ufficio, che nel frattempo ovviamente ha chiuso... quindi rimando il tutto a oggi...

Stamattina armato di buoni propositi mi reco all'ufficio e rifaccio la domanda di ieri, ma dicendo che gli altri mi hanno detto che....."
"No no, serve quella carta, le faccio vedere, la rilascia questo ente e certifica che...."
"ok, la ringrazio, allora vedo di recuperare il documento da quest'altro ente..."

Visto che quest'altro ente è famoso per le code chilometriche e i ridotti orari di apertura penso bene di tornare a casa e telefonare... andare a fare ore di coda e sentirmi dire che loro non possono farmi quel documento mi avrebbe dato leggermente fastidio...
Quindi telefono:
"No, nella situazione in cui si trova lei noi non possiamo farle quel documento, deve fare una autocertificazione o rivolgersi all'altro ufficio, quello dove è già stato..."

Leggermente esasperato ho rimboccato le maniche e ho deciso che, visto che tutti mi dicevano la loro contraddicendosi l'uno con l'altro, la procedura l'avrei decisa io!

Sono andato sul sito istituzionale, ho completato la pratica fregandomene dell'errore, ho scaricato i documenti di invio della pratica e mi sono diretto all'ufficio di ieri e con la faccia di tolla
"Scusi, sono stato qui anche ieri e mi avete detto così e cosà, ma all'altro ufficio mi hanno detto il contrario, allora sono tornato qui perché, visto che ieri siete stati così gentili, magari riuscite a farmi uscire da questa situazione, di là non sentono ragioni...
Intanto poi stamattina sono riuscito a fare la registrazione online che ieri non funzionava... non so se serve" (sì, serviva)

Insomma, in quattro e quattrotto hanno fatto due verifiche e mi hanno stampato il documento che mi serviva dicendo che comunque sono quelli dell'altro ufficio che sbagliano perché il documento non serve
"Eh si, lo so, ma comunque almeno ho un pezzo di carta da dargli e, sperando che non facciano altre storie, riesco a fare quella richiesta. Grazie tante per la vostra gentilezza e scusate il disturbo"

Epilogo all'ufficio vicino a casa:
"buongiorno, sono già stato qui stamattina, ma non avevo le carte necessarie e non le dico cos'ho dovuto passare per farmele fare, insistevano che non serve... Lo so che a voi serve questa documentazione e spero che questo vada bene"
"Oh si, non me ne parli fanno sempre storie alla fine però abbiamo ragione noi, non possiamo mica accettare una domanda senza questa certificazione..."

Insomma alla fine ce l'ho fatta... fra sorrisi alle impiegate e sguardi rassegnati sono riuscito a ottenere quello che mi serviva!

Non so cosa sarebbe successo se invece di prenderla così mi fossi arrabbiato... forse sarei ancora in giro a cercare documenti e carte...

A volte la calma e la faccia tosta sono davvero utili.
Lo dice anche il proverbio
"si prendono più mosche con un cucchiaino di miele che con un barile di aceto"